CRMLAB.net™ bietet Beratungsleistungen in den Bereichen des Transaktions- bis hin zum Beziehungsmanagement (Customer Lifetime Value) und hilft damit der Steigerung der langfristigen Kundenbindung in ihrem Unternehmen.

Die Professionalisierung dieser Systeme und Prozesse bedarf einer ganzheitlichen Betrachtung der Hard- und Software sowie die Anpassung verschiedener Unternehmensbereiche in und um Marketing, Vertrieb, Kundensupport, IT, usw.

Wir unterstützen sie bei der Einführung bzw. bei der Optimierung neuer und bestehender CRM-Prozesse und der dazugehörenden Technologien und Systeme.

Dazu gehören:

• Unterstützung bei der Recherche, Analyse, Aufbereitung, Zusammenfassung und Bewertung zu marktnahen Geschäftsvorfällen
• Erarbeitung von qualifizierten Business-Empfehlungen aufgrund fundierter Analysen unseres CRMLAB.net™-Konzeptes.
• Unterstützung bei der Erstellung von Konzepten, Beiträgen, Vorträgen und Manuskripten
• Begleitung / Beratung bei der System-Migration sowie Migration von Teilmodulen

Die Integration geschäftlicher Anforderungen mit den verschiedensten, bestehenden Technologien diktieren das zukünftige System. Es muss in der Lage sein, alle wichtigen Informationen zu liefern, um neuen geschäftlichen Herausforderungen gewachsen zu sein.

Erstellung von Konzepten und Projektplänen für:

• CRM Maßnahmen und Kampagnen
• Datenmanagement-Aufgaben und –Prozessen (z.B. Dublettenbereinigung, Adress-Qualifikation, Datensynchronisation)
• Qualitätssicherung zu CRM Prozesse, Dienstleistern und IT-Werkzeugen
• Entwicklung, Einsatz und Evaluierung von Kundenbetreuungsprozessen
• Neu zu implementierende Systeme, Teilsysteme oder Schnittstellen (IT-Konzeption)
• Maßnahmen, Prozesse und Systeme zur Markt- und Konkurrenzbeobachtung
• Aufbau und Einsatz von Online Research Panels
• Auswahl, Einführung und Ausbau von CRM Systemen
• Testing neuer Systeme und Module
• Geomarketing (Planung, Koordination und Kontrolle kundenorientierter Marktaktivitäten von Unternehmen mittels geographischer Informationssysteme)

CRM-Konzepte bilden die Grundlage für Veränderung von Kundenprozessen, Erhöhung der Vertriebseffizienz und Einführung von CRM-Softwaresystemen. Maßgeblichen Einfluss haben dabei das Geschäftsmodell und die Strategie des jeweiligen Unternehmens.

Mit ihnen erstellt CRMLAB.net™ ein ganzheitliches CRM-Konzept basierend auf den Unternehmenskomponenten:

• Menschen
• Prozesse
• Technologie (IT)
• Marktumfeld
• Change-Management

Die bestehenden vertikalen CRMLAB.net™ Referenzmodelle beschleunigen die Konzepterstellung und veranschaulichen alle Prozesszusammenhänge.

• Datenanalyse, Datenverdichtung und Interpretation von Einzelinformationen und -reports zu neuen, übergreifenden Managementerkenntnissen, Schaffung von neuem Managementwissen (added-value-analysis), Herausarbeiten der wesentlichen Fakten
• Erstellung von CRM-Gutachten und Stärken-Schwächen-Profilen
• Verdichtung von Einzelreports zu kurzen Management Reports (offline und online)
• Erstellung von Benchmark-Studien, Balanced-Score-Card-Systemen und Portfolio-Analysen
• Durchführung von CLV-Analysen (Customer Lifetime Value)
• Erstellung Szenario-Analysen und SWOT-Analysen, Analyse des Business Case.

• Auswahl geeigneter Analyse-Werkzeuge
• Durchführung von Cluster- und Faktorenanalysen
• Einsatz von Spezial-Research-Werkzeugen: Conjoint-Analyse, TURF-Analyse, Kano-Studien
• Durchführung von mikrogeografischen Analysen
• Zielgruppen-Analyse und -Bewertung

• Erstellung von Dokumentationen sowie Grob- und Feinkonzepten zu CRM-Massnahmen (Kampagnen, Befragungen, Webangeboten etc.)
• Erstellung von IT-System- und IT-Prozessdokumentationen, sowohl vor als auch nach der Realisierung

• Entwicklung und operativer Betrieb von CRM-Datenbanken/-Marts (unter verschiedenen „Datenbank Engines“, u.a.SQL-Server™, etc.)
• Datenimport und –export
• Durchführung von Analysen und Auswertungen
• Sicherstellung der Datenintegration. Qualitative Analyse der Daten sowie deren Verfügbarkeit.

• Unterstützung bei der Erstellung von Briefing-Unterlagen und Kontaktaufnahme mit den Anbietern
• Unterstützung bei der Einholung von Hintergrundinformationen
• Unterstützung bei der Erarbeitung des Evaluierungs-Verfahrens
• Beratung bei der Auswahl, Unterstützung bei der Erarbeitung von qualifizierten Empfehlungen

Ziel der CRMLAB.net™ Dienstleistungen ist die Unterstützung, Beratung und Analyse, damit sie ein detailliertes und bereichsübergreifendes Verständnis über CRM, Business Intelligence haben.

Dieses erworbene Wissen übernehmen wir in die Business-Analyse und erstellen einen Fahrplan und Leitfaden für die Entwicklung und Realisierung von:

• Kampagnen-Management-Systemen
• Konvergente Data Warehouse-Plattform
• Sales Force Automation

Schlussendlich folgt eine gründliche Analyse der sämtlicher bestehender Prozesse unter Einbezug der Roadmap, damit ein effizientes Change Management-Programm entsteht.