Luca De Carli, Managing Partner

Luca ist seit fünf Jahren bei CRMLAB.net™ / Ecosave GmbH als Managing Partner, Geschäftsführer und Strategieberater mit Fokus auf (CE) Customer Experience und (CRM) Customer Relation Management bei Telefonanbieter, Banken und Versicherungen tätig.

Seine langjährigen Erfahrungen in verschiedenen Industrien bilden die Voraussetzung für ein tiefgründiges Verständnis der entsprechenden operativen Anforderungen. Einer seiner Schwerpunkte ist die Optimierung des Technologie-Einsatzes (u.a. CE / CRM / SFA, Sales Force Automation Anwendungen), wobei er sowohl den technischen Hintergrund als auch relevante wirtschaftliche Expertise einbringt. Insbesondere unterstützt er Unternehmen darin, die Möglichkeiten neuer Technologien besser zu nutzen und diese auf deren individuellen Bedürfnisse zu priorisieren und abzustimmen.

Andere Aktivitäten beinhalten die strategische Ausrichtung, das Customer Experience Maturity Assessment, mit entsprechender Gewichtung auf die prozessbegleitenden Massnahmen (Change Management) bei der Umsetzung von einzelnen Initiativen.

Govind Menon, Partner bei CRMLAB.net™

Govind hatte vor seiner Tätigkeit bei CRMLAB.net™ verschiedenste Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb/Marketing und ITC inne. Zuletzt war Govind Vertriebs- und Marketingleiter eines international führenden mittelständischen Schweizerunternehmens. Davor war er europaverantwortlicher für ein erfolgreiches kanadisches Softwareunternehmen. Während rund 10 Jahren war Govind Verkaufsleiter und Länderverantwortlicher für amerikanische Softwarefirmen aus den Bereichen CRM, BPM und Datawarehouse.

Begonnen hatte er seine Karriere bei SBG (heute UBS) als Trainee in den Bereichen Firmenkundenberatung und Rechnungswesen. Danach war Govind während 4 Jahren als Leiter Rechnungswesen einer schweizerischen Grosshandelsfirma tätig um danach seiner Leidenschaft zu folgen und in die ITC wechselte.

Govind studierte Betriebswirtschaft und ist momentan an der Zurich University of Applied Sciences immatrikuliert um den Master of Advanced Studies CRM (MAS CRM) zu erreichen.

Es gibt eine Vielzahl von Beratungsunternehmen, die sich vordergründig an Softwarelösungen orientieren. CRMLAB.netTM ist spezialisiert, zusammen mit ihnen, ihr vorhandenes Wissen sowie ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse in optimierte Abläufe umzusetzen.

Meist ist mangelndes Wissen schuld bei schlecht gepflegten Kundenbeziehungen: Fehlende Kenntnisse über die Möglichkeiten und Funktionsweisen von CRM-Prozessen ist für fast die Hälfte der Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, der Hauptgrund, dass entsprechende Projekte nicht den gewünschten Nutzen und interne Akzeptanz erzielen.

Dass ganzheitliche Wissen über Kunden sowie die Ausarbeitung der Strategie zur effizienten Kundenbindung gelten als u.a. als grösste Herausforderungen für die Unternehmens-prozesse und die Informatik. Erfahrungsgemäss gibt es in einem Unternehmen 2 Lager. Das eine Lager betrachtet Softwareapplikationen als wichtigsten Mechanismus zur Verbesserung des CRM’s. Das andere Lager warnt davor, sich zu stark auf Software und Hardware zu stützen.

CRMLAB.netTM ist der Meinung, dass IT-Technologien ihr Unternehmen definitiv erst dann unterstützen, wenn die Abläufe, die Menschen, die Produkte, die Service-Qualität, die Segmentierung und die relevante Kommunikation mit- und untereinander in Einklang stehen und die Strategien gemeinsam mit der Geschäftsleitung definiert und von dieser auch getragen werden.

Fragen wie – „Wie sehen ihre Bemühungen in den Bereichen Neukundengewinnung und Kundenloyalität im Vergleich zu ihren Mitbewerbern aus?“ – können nicht einfach so beantwortet werden. Mit unseren Erfahrungen sorgen wir dafür, dass sie neue und vor allem auch effiziente Wege im B2B/B2C gehen und neue Wissens-Ansätze für CE/CRM, unter Einbezug analytischer Funktionen, implementieren.

Die Einführung einer CRM-Strategie stellt für Unternehmen eine Entscheidung von großer Tragweite dar. In der heutigen Zeit globaler Märkte ist es immer wichtiger für Unternehmen, sich durch gezieltes Kundenmanagement am Markt zu behaupten und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Die Einführung oder die Optimierung eines CRM-Systems kann im Wesentlichen dazu beitragen, Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig effizienter und ihre Business-Prozesse flexibler zu gestalten um dadurch Umsatz- und vor allem auch Gewinnsteigerungen zu generieren. Das tiefe und detaillierte Wissen um ihre Kunden durch den Einsatz eines CRM-Systems, wird Ihnen grosse kompetitive Vorteile bringen.

Als ausgewiesener Spezialist für Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse bietet ihnen CRMLAB.netTM nachhaltige Wettbewerbsvorteile, indem wir innovative CRM-Konzepte aufgreifen und entwickeln, damit ihre Anforderungen in fortschrittliche Technologien überführt werden können.

Wir verfügen über erfahrene und zertifizierte Berater, die seit Jahren tief im CRM-Business verwurzelt sind. Das CRMLAB.netTM Beratungs-Programm fokussiert sich konsequent auf langjährige Erfahrungen mit unseren Kunden und deren Kunden.

Im Vordergrund stehen ausgebildete, motivierte und leidenschaftliche Mitarbeiter sowie eine kundenorientiert denkende Geschäftsleitung. Diese Hauptakteure bestimmen über die künftige CRM-Richtung. Das Wissen über Wachstumsmöglichkeiten in neuen Geschäftsfeldern, Innovationen aber auch, die sich bestens bewährte Kommunikation sind die wichtigsten Treiber, da Kreativität und ein grundlegender Instinkt heute nicht mehr genügen. Die gesamte Philosophie integriert Systeme, Prozesse, Wissenschaft, Mathematik usw.

Gemeinsam mit ihnen optimieren wir die internen und unternehmensübergreifenden Abläufe im Hinblick auf effiziente und zukunftsgerichtete Geschäftsprozesse - mit Hilfe zuverlässiger und sicherer Infrastrukturen, Architekturen und -Strategien.

Es umfasst sowohl die Entwicklung von CRM-Strategien, Prozessberatung als auch die technische Konzeption und Implementierung von Marketing- und Vertriebsprozessen über Systemgrenzen hinweg.

Als lange Redner sind wir nicht bekannt. Als gute Zuhörer dagegen schon!

Wesentlicher Erfolgsfaktor zur Umsetzung ist hierbei das ganzheitliche Vorgehensmodell von CRMLAB.netTM. Eine Empfehlung geben wir erst, wenn wir ihre Ziele und bisherige Arbeitsweise genau verstehen. Dann schreiten wir zur Tat: Schnell, flexibel und lösungsorientiert unterstützen wir sie bei der Einführung ihrer, auf ihr Unternehmen ausgearbeiteten CRM-Strategie im Hinblick auf effiziente und zukunftsgerichtete Geschäftsprozesse - mit Hilfe zuverlässiger und sicherer Infrastrukturen, Architekturen und Strategien.